Términos y condiciones
Términos y condiciones de compra
Última actualización: octubre de 2026
1. Titular y ámbito
Estas condiciones regulan la compra de productos en www.sainso.es (el “Sitio Web”), titularidad de Hermanos Cámara 2008, S.L. (en adelante, el “Vendedor”), con CIF B-91735365 y domicilio en C/ Arcos 11, Local Bajo, 41011 Sevilla. Contacto: info@sainso.es.
Se aplican a las compras realizadas por consumidores y usuarios, junto con el Aviso legal, la Política de privacidad, la Política de cookies, la Política de envíos y la Política de devoluciones y reembolsos. La tienda es exclusivamente online y no dispone de establecimiento físico abierto al público.
2. Aceptación y capacidad
Al realizar un pedido, el Cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Los datos facilitados deben ser veraces, completos y actuales. El Cliente responde de los daños que cause por facilitar datos falsos.
3. Productos y disponibilidad
Los productos se describen en su ficha con la mayor exactitud posible. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla.
Algunos productos, en especial los caftanes, son piezas únicas, con una sola unidad disponible. Las variaciones propias de los tejidos y del trabajo artesanal (textura, tono, pequeñas irregularidades) no son defectos, sino parte del carácter de la pieza.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no está disponible, incluidas las piezas únicas que se hayan vendido de forma simultánea, el Vendedor lo comunicará al Cliente lo antes posible. Podrá ofrecerle un producto alternativo o reembolsar el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se conozca la falta de disponibilidad.
Si un producto se vende en preventa o bajo pedido, el plazo estimado se indicará en su ficha.
4. Proceso de compra y formalización del contrato
El Cliente añade productos a la cesta, indica sus datos y la dirección de entrega, elige el método de envío y de pago, y confirma el pedido aceptando estas condiciones.
El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de recepción del pedido, con su resumen. Este correo no implica aceptación.
El pedido constituye una oferta de compra del Cliente. El contrato se perfecciona cuando el Vendedor lo acepta y envía un correo de confirmación de envío, y se refiere únicamente a los productos que figuren en él.
El Vendedor conservará el contrato en formato electrónico y se lo facilitará al Cliente cuando este lo solicite.
El Vendedor podrá rechazar o cancelar un pedido, con reembolso íntegro de lo pagado, en estos casos: falta de disponibilidad del producto; error manifiesto en el precio o la descripción; pago no confirmado o rechazado; datos incorrectos o imposibilidad de entrega en la dirección indicada; sospecha razonable de fraude o de uso indebido de códigos promocionales; o pedidos que, por cantidad o patrón, indiquen reventa.
5. Precios e impuestos
Los precios están en euros (€) e incluyen IVA. No incluyen los gastos de envío, que se muestran antes de confirmar el pedido. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero no afectan a pedidos ya confirmados con confirmación de envío.
Si se detecta un error evidente en un precio, el Vendedor informará al Cliente y le ofrecerá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.
6. Pago
El pago se realiza en el momento de la compra mediante la pasarela de pago segura de Shopify (Shopify Payments), con los métodos disponibles al finalizar la compra (tarjeta de crédito o débito y los demás medios que Shopify Payments tenga activados, como Apple Pay o Google Pay).
El Vendedor no tiene acceso ni almacena los datos de la tarjeta, que se tratan directamente por el proveedor de pagos, con los sistemas de autenticación reforzada que exige la normativa. Si el pago no se autoriza, el pedido no se formaliza y el Vendedor no responde por retrasos o falta de entrega derivados de ello.
7. Códigos promocionales y descuentos
Los códigos promocionales y descuentos:
Son personales e intransferibles.
No son acumulables entre sí, salvo que se indique lo contrario.
No son canjeables por dinero.
No pueden aplicarse retroactivamente a pedidos ya realizados.
Se rigen por las condiciones indicadas en cada promoción.
En caso de devolución, se reembolsa el importe efectivamente pagado, descontado el valor del descuento.
El uso fraudulento o abusivo de códigos permite al Vendedor cancelar el pedido y, en su caso, bloquear la cuenta.
8. Envío y entrega
Solo se realizan envíos a España peninsular. No hay envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero.
Preparación: el pedido se prepara en un plazo de 2 días hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos hechos en sábado, domingo o festivo se tramitan el siguiente día hábil.
Entrega: entre 2 y 4 días hábiles desde el envío, a través de una empresa de mensajería. En todo caso, la entrega se hará en un máximo de 30 días naturales desde la formalización del contrato, salvo pacto distinto.
Gastos de envío: gratuitos para pedidos de 100 € o más; 6 € para pedidos inferiores. El importe se calcula sobre el total de los productos tras aplicar descuentos.
El Cliente debe revisar el paquete en el momento de la entrega y, si observa daños evidentes, hacerlo constar ante el transportista y comunicárnoslo en las 48 horas siguientes, con fotografías. Esto no limita sus derechos legales.
Si el Cliente no está en la dirección y no es posible entregar tras dos intentos, el pedido quedará a su disposición durante 15 días naturales. Pasado ese plazo, el Vendedor podrá dar el contrato por resuelto y reembolsar el precio, descontando los gastos de envío y devolución efectivamente soportados.
Más información en la Política de envíos.
9. Transmisión del riesgo y la propiedad
El riesgo de pérdida o daño pasa al Cliente cuando este, o un tercero designado por él, toma posesión material del producto. La propiedad se adquiere con el pago completo del pedido, incluidos los gastos de envío.
10. Derecho de desistimiento
El Cliente que sea consumidor puede desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde que él, o un tercero indicado por él, reciba el producto (el último, si se entregan por separado).
Cómo ejercerlo: comunicando su decisión de forma inequívoca por correo electrónico a info@sainso.es, indicando número de pedido y productos. Puede usar el formulario del Anexo, aunque no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que expire el plazo.
Devolución: el Cliente devolverá los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicó su decisión, a la dirección que le indiquemos. Los costes directos de la devolución corren a cargo del Cliente. El producto está bajo su responsabilidad hasta que lo recibamos, por lo que se recomienda un envío con seguimiento.
Estado del producto: la prenda debe devolverse sin usar, sin lavar, sin alterar, con sus etiquetas, complementos y embalaje original. El Cliente solo responde de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si la prenda llega usada, lavada, con olores, manchas o dañada, el Vendedor podrá descontar de forma proporcional esa pérdida de valor.
Reembolso: se hace en un máximo de 14 días naturales desde que el Vendedor recibe la comunicación de desistimiento, por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el Cliente acredite haberlos enviado, lo que ocurra primero.
Si desiste de todo el pedido, se reembolsa también el coste del envío estándar inicial.
Si desiste solo de parte del pedido, se reembolsa el precio de los productos devueltos, sin gastos de envío.
El Vendedor no admite excepciones por tratarse de piezas únicas: los caftanes tienen las mismas condiciones que el resto de productos. No existen productos personalizados ni excluidos del desistimiento por motivos de higiene.
Los detalles prácticos están en la Política de devoluciones y reembolsos.
11. Cambios de talla
Además del desistimiento, el Cliente puede solicitar el cambio de talla de una prenda, en el mismo plazo de 14 días naturales desde la recepción, escribiendo a info@sainso.es.
Las prendas deben cumplir las mismas condiciones de estado que para el desistimiento.
El cambio está sujeto a disponibilidad de la talla solicitada. Si no hay stock, se reembolsará el importe por el mismo medio de pago.
El envío de devolución lo paga el Cliente. El envío de la nueva talla es sin coste adicional para el Cliente.
El cambio de talla es una cortesía comercial y no un derecho legal.
12. Garantía legal y falta de conformidad
El Vendedor responde de las faltas de conformidad de los productos conforme a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). La garantía legal es de 3 años desde la entrega.
Si el producto no es conforme, el Cliente debe comunicarlo a info@sainso.es, con número de pedido y fotografías. El Vendedor ofrecerá la reparación o sustitución sin coste. Si no fuera posible o resultara desproporcionado, procederá la rebaja del precio o la resolución del contrato, con reembolso. En caso de falta de conformidad, el Vendedor asume los gastos de envío de ida y vuelta.
No son faltas de conformidad el desgaste normal por el uso, los daños por uso inadecuado, lavado o mantenimiento indebido, ni las variaciones propias descritas en la cláusula 3.
13. Cancelación por el Cliente antes del envío
El Cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a info@sainso.es mientras el pedido no haya sido enviado. Si ya se ha enviado, deberá ejercer el desistimiento conforme a la cláusula 10.
14. Cuenta de cliente
La creación de cuenta es opcional. El Cliente es responsable de custodiar sus credenciales y de comunicar de inmediato cualquier uso no autorizado. El Vendedor podrá suspender o cancelar cuentas con uso fraudulento o contrario a estas condiciones. El tratamiento de datos se rige por la Política de privacidad.
15. Responsabilidad
El Vendedor responde de los daños en los términos que establece la ley. Dentro de los límites que esta permite, no responde de daños indirectos ni de lucro cesante, ni de interrupciones del Sitio Web por mantenimiento, fallos técnicos o causas ajenas. Nada de lo aquí previsto limita los derechos irrenunciables del consumidor ni la responsabilidad por daños personales, dolo o negligencia grave.
16. Fuerza mayor
El Vendedor no responde de incumplimientos o retrasos por causas ajenas a su control razonable: huelgas, retrasos del transportista, fenómenos meteorológicos, fallos de suministro o de telecomunicaciones, decisiones de las autoridades u otros casos de fuerza mayor. Si el retraso supera el plazo legal, el Cliente podrá resolver el contrato con reembolso.
17. Comunicaciones
Las comunicaciones se realizarán por correo electrónico a la dirección facilitada en el pedido. El Cliente acepta esta vía como comunicación por escrito.
18. Atención al cliente, reclamaciones y resolución de conflictos
Para consultas, incidencias o reclamaciones: info@sainso.es. El Vendedor responderá en el plazo más breve posible.
El Vendedor no está adherido a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. Esto no impide que el Cliente acuda a la Junta Arbitral de Consumo, a la OMIC o a los servicios de consumo de su comunidad autónoma, ni a los tribunales.
19. Modificación de las condiciones
El Vendedor puede modificar estas condiciones en cualquier momento. Se aplicarán a cada pedido las vigentes en la fecha en que este se realice.
20. Nulidad parcial
Si alguna cláusula fuese declarada nula, el resto seguirá siendo válido.
21. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.
Anexo: modelo de formulario de desistimiento
(Rellenar y enviar solo si deseas desistir del contrato.)
A la atención de Hermanos Cámara 2008, S.L., C/ Arcos 11, Local Bajo, 41011 Sevilla, info@sainso.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______________________________
Pedido nº: ______________________ · Recibido el: ______________________
Nombre del consumidor: ______________________________
Dirección: ______________________________
Fecha: ______________________ · Firma (solo si se presenta en papel): ______________________