Política de devoluciones

Última actualización: octubre de 2026

1. Resumen

Plazo	14 días naturales desde que recibes el pedido
Cómo solicitarlo	Por email a info@sainso.es
Coste de la devolución	A cargo del cliente
Reembolso	Por el mismo medio de pago de la compra
Cambios de talla	Sí, en el mismo plazo, sujetos a disponibilidad
Garantía legal	3 años desde la entrega

Estas condiciones se aplican a todos los productos de Sainso, incluidos los caftanes (piezas únicas).

2. Derecho de desistimiento: devolver tu pedido

Puedes desistir de tu compra sin dar ninguna razón dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. Si tu pedido llega en varios paquetes, el plazo cuenta desde que recibes el último. Basta con que nos lo comuniques dentro del plazo.

Cómo hacerlo

Escríbenos a info@sainso.es indicando tu nombre, número de pedido y las prendas que quieres devolver. Puedes usar el formulario de desistimiento de nuestros Términos y condiciones, aunque no es obligatorio. Haz una solicitud por pedido.

Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con la dirección de devolución y las instrucciones.

Envía las prendas en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos lo comunicaste, bien embaladas, a la dirección que te indiquemos. Puedes usar el transportista que prefieras. Recomendamos un envío con seguimiento y que guardes el comprobante, porque las prendas son tu responsabilidad hasta que las recibamos. No aceptamos envíos a portes debidos ni contrarreembolso.

Revisamos las prendas cuando llegan a nuestro almacén.

Te reembolsamos según el apartado 4.

3. Estado en que debe estar la prenda

Puedes probártela como lo harías en una tienda. Para poder aceptar la devolución, debe estar:

Sin usar ni lavar. En el caso de los pantalones de montar, sin haberlos usado para montar.
Con todas sus etiquetas, complementos y embalaje original.
Sin manchas, sin olores (perfume, tabaco, cuadra) ni pelo de animal, y sin arreglos ni modificaciones.

Si una prenda llega usada, lavada o dañada, o con otras señales de manipulación más allá de lo necesario para probarla, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor que haya sufrido. Te lo comunicaremos con claridad antes de reembolsarte.

Si la devolución no cumple el plazo, o la prenda llega en un estado que no admite desistimiento, te lo diremos y te la devolveremos a tu cargo.

4. Reembolso

Medio: el mismo que usaste en la compra (tarjeta u otro medio de Shopify Payments).
Importe: el precio de las prendas devueltas, descontado cualquier descuento aplicado. Si desistes de todo el pedido, te reembolsamos también los gastos de envío estándar que pagaste. Si desistes solo de parte del pedido, no se reembolsan los gastos de envío.
Plazo: como máximo 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta recibir las prendas o hasta que acredites su envío, lo que ocurra antes. Normalmente reembolsamos en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde que recibimos y revisamos las prendas.
Tu banco puede tardar unos días más en reflejar el abono. Es un plazo que no depende de nosotros.
Coste de la devolución: los gastos de envío de las prendas hasta nuestro almacén corren a tu cargo.

5. Cambios de talla

Puedes solicitar el cambio de talla de una prenda durante los mismos 14 días naturales desde la recepción.

Escríbenos a info@sainso.es con tu número de pedido y la talla que necesitas. El cambio está sujeto a disponibilidad: si no tenemos la talla, te reembolsaremos la prenda por el mismo medio de pago.
La prenda debe cumplir las condiciones del apartado 3.
El envío de la prenda que devuelves lo pagas tú. El envío de la nueva talla es sin coste adicional para ti.
Los caftanes son piezas únicas: si la pieza no tiene otra talla o unidad disponible, solo podrás devolverla.

6. Producto defectuoso, dañado o erróneo

Si recibes una prenda con un defecto, dañada en el transporte, distinta de la que pediste, o un pedido incompleto, escríbenos lo antes posible a info@sainso.es con tu número de pedido y fotografías claras del producto, de la etiqueta y del paquete.

Garantía legal de 3 años desde la entrega frente a faltas de conformidad.
Te ofreceremos la reparación o sustitución sin coste. Si no es posible, o resulta desproporcionado, procederá la rebaja del precio o el reembolso. En las piezas únicas, si no hay otra unidad para sustituir, te reembolsaremos.
En estos casos, asumimos los gastos de envío de ida y vuelta.
No cubre el desgaste normal por el uso ni los daños por uso o lavado inadecuados. Las variaciones propias de tejidos y trabajos artesanales (textura, tono, pequeñas irregularidades) no son defectos.

7. Cancelar un pedido antes del envío

Si tu pedido aún no ha salido de nuestro almacén, escríbenos a info@sainso.es y lo cancelaremos con reembolso íntegro. Si ya ha salido, puedes ejercer el desistimiento según el apartado 2.

8. Contacto

info@sainso.es. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles.