Política de envíos
Última actualización: octubre de 2026
1. Zona de envío
Enviamos únicamente a España peninsular. No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla, ni al extranjero (incluido Portugal y Andorra).
Si indicas una dirección fuera de la zona de envío, el sistema no te permitirá completar el pedido. Si, aun así, el pedido llegara a formalizarse, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe íntegro.
2. Plazos
Preparación: 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
Entrega: entre 2 y 4 días hábiles desde que el pedido sale de nuestro almacén, a través de una empresa de mensajería.
Plazo total estimado: entre 4 y 6 días hábiles desde tu pedido.
Consideramos días hábiles de lunes a viernes, excluidos festivos. Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo se empiezan a preparar el siguiente día hábil. No se realizan entregas en fin de semana.
Los plazos son estimados. En épocas de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad, lanzamientos de colección) y por causas ajenas a nuestro control (meteorología, huelgas, incidencias del transportista), la entrega puede retrasarse. En cualquier caso, la entrega se realizará como máximo en 30 días naturales desde la formalización del contrato, salvo que se indique otro plazo en el producto (por ejemplo, en preventa).
Si el pedido no llega en plazo, escríbenos a info@sainso.es. Gestionaremos la incidencia con el transportista y te mantendremos informado. Esto no limita los derechos que la ley te reconoce frente a retrasos en la entrega.
3. Gastos de envío
| Importe del pedido | Gastos de envío |
|---|---|
| Menos de 100 € | 6 € |
| 100 € o más | Gratuito |
El importe se calcula sobre el precio de los productos una vez aplicados los descuentos y sin incluir los gastos de envío. Los gastos de envío se muestran antes de confirmar el pedido y ya incluyen IVA. No hay aduanas ni tasas adicionales, porque solo enviamos dentro de la península.
4. Seguimiento
Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo con la confirmación de envío y un número de seguimiento. Para recibir los avisos del transportista, comprueba que el correo y el teléfono que nos facilitaste son correctos.
5. Entrega
La entrega se realiza en la dirección que indicaste al hacer el pedido, a quien se encuentre en ella. El transportista puede contactar contigo por teléfono o correo para coordinar la entrega.
Si no hay nadie en la dirección, el transportista realizará dos intentos de entrega y te avisará de cómo reprogramarla o recogerla en el punto que indique. Los paquetes permanecen en punto de recogida un tiempo limitado, normalmente una semana, así que recomendamos recogerlos cuanto antes.
Si el pedido tiene varias prendas, podemos enviarlas en paquetes distintos sin coste adicional para ti.
6. Dirección incorrecta o entrega imposible
Eres responsable de revisar que la dirección y los datos de contacto sean correctos antes de confirmar el pedido. Escríbenos cuanto antes si necesitas corregirlos. Podremos modificar la dirección solo si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén.
Si el pedido vuelve a nosotros por una dirección incorrecta o incompleta, por no haber nadie para recibirlo o por no recogerlo en el punto de entrega en el plazo indicado, nos pondremos en contacto contigo. Podremos reenviarlo, cobrándote los gastos de un nuevo envío, o, si lo prefieres, dar el contrato por resuelto y reembolsarte el importe pagado, descontando los gastos de envío y devolución que hayamos soportado.
7. Revisión del paquete y daños en el transporte
Al recibir el paquete, comprueba que el embalaje esté en buen estado. Si observas daños evidentes, hazlo constar ante el transportista en el albarán o la aplicación. Escríbenos en las 48 horas siguientes a info@sainso.es, con el número de pedido y fotografías del paquete y del producto.
Te ayudaremos a resolverlo con la sustitución del producto o el reembolso, según corresponda. Esto no limita tus derechos legales si detectas el daño más tarde.
8. Riesgo durante el transporte
El riesgo de pérdida o deterioro del pedido se transmite a ti cuando tú, o un tercero que designes, recibes el paquete. Si el paquete se pierde o se daña antes de la entrega, es responsabilidad nuestra gestionarlo con el transportista y ofrecerte una solución.
9. Pedidos no disponibles
Si, tras tu pedido, alguno de los productos no estuviera disponible (por ejemplo, una pieza única vendida a la vez a otra persona), te lo comunicaremos lo antes posible. Podrás elegir entre un producto alternativo, si lo hay, o el reembolso de ese producto en un máximo de 14 días naturales.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío: info@sainso.es.